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精准探索“未诉先办”新路径。在“接诉即办”的同时,抚州市主动向前一步,探索“未诉先办”,将服务重心前移。该市通过数据分析手段,定期对12345热线及接诉即办平台汇聚的群众诉求进行多维度、深层次分析,聚焦高频诉求、集中区域、重点人群,精准识别潜在风险和共性问题,及时开展专项治理。针对新诉求新问题新情况,主动开展隐患排查、服务供给等工作,推动从“解决一件事”向“解决一类事”转变,化被动响应为主动治理。对需要群众自身参与的事项,建立议事协商机制,实现“群众事、群众议、群众办”。目前,全市建立“小圆桌议事会”“香樟议事角”等群众自治机制载体717个,涌现出“邻里会商”“五方议事厅”等基层治理品牌13个。(钟海华)